Пользователи Steam, которые приобрели игру Helldivers 2, получили возможность возврата средств независимо от времени, проведенного в игре. Это решение последовало после анонса Sony о необходимости привязки аккаунта PlayStation Network к аккаунту на Steam для доступа к игре.
Игроки, проведшие в Helldivers 2 десятки и даже сотни часов, начали успешно получать возврат денег, ссылаясь на введение новых требований к привязке аккаунтов, которые не были известны на момент покупки. Изменения в условиях использования игры вызвали недовольство среди геймеров, особенно тех, кто проживает в странах, где сервис PlayStation Network недоступен.
Обстановка усугубилась после того, как геймеры начали активно оставлять негативные отзывы на странице Helldivers 2 в Steam, практику известную как «ревью-бомбинг». Отрицательные обзоры остались доступными для просмотра, что дополнительно подчеркнуло масштаб проблемы.
В ответ на критику разработчики из Arrowhead Game Studios выступили с заявлением, уточнив, что изменение политики — это инициатива Sony, а не их студии. Йохан Пилстедт, глава Arrowhead, призвал обратиться с вопросами непосредственно к поддержке PlayStation Network, однако позже студия принесла извинения и объявила о работе с Sony над решением возникших проблем.
Эта ситуация подчеркивает важность прозрачности и четкости в требованиях к цифровым продуктам и может иметь долгосрочные последствия для отношений между разработчиками игр, платформами и пользователями.